ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بلوفتهانزا؟

لهذا السبب، يُعدّ فهم إدارة التذاكر، واسترداد الأموال، والتغييرات أمرًا بالغ الأهمية قبل الشراء وبعده. توضح سياسة الإلغاء الخاصة بشركة لوفتهانزا قواعد إلغاء الرحلات، واسترداد الأموال، وأي غرامات أو تعويضات تفرضها اللوائح الدولية والأوروبية.

في هذا الدليل الشامل، سنحلل كل جانب من جوانب سياسة شركة الطيران الألمانية. ستتعرف على كيفية إلغاء حجزك خطوة بخطوة، وأي الأسعار تتيح استردادًا كاملاً، والغرامات المطبقة بناءً على درجة السفر، وحقوقك في حالة التأخير أو الإلغاء المباشر من قِبل شركة الطيران.

دليل تمهيدي لسياسة إلغاء رحلات لوفتهانزا

عند شراء تذكرة طيران مع الخطوط الجوية الألمانية، فإن إمكانية إلغاء الرحلة واسترداد المبلغ المدفوع تعتمد بشكل أساسي على نوع التذكرة المختارة أثناء عملية الحجز. وتحدد الشروط العامة للنقل إجراءات الإلغاء الخاصة بالمسافر ومقدار المبلغ المستحق للاسترداد.

1. تنطبق سياسة الإلغاء الخاصة بشركة لوفتهانزا على جميع درجات السفر، بما في ذلك الدرجة السياحية، والدرجة السياحية المميزة، ودرجة رجال الأعمال، والدرجة الأولى. مع ذلك، توفر التذاكر المرنة (مثل خيارات Flex) هامشًا واسعًا للتغييرات أو الإلغاءات دون خصومات كبيرة، بينما تحدّ التذاكر الترويجية أو أسعار الدرجة السياحية الخفيفة بشكل كبير من المبالغ المستردة، وغالبًا ما تقتصر على استرداد رسوم المطار غير المستخدمة والرسوم الحكومية.
2. من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها سرعة عملية الإلغاء. يجب إجراء عمليات الإلغاء قبل موعد إقلاع الرحلة المقرر، ويفضل أن يكون ذلك عبر القنوات الرقمية الرسمية أو مركز خدمة عملاء شركة الطيران.
3. في حال عدم حضور الراكب للصعود إلى الطائرة دون إتمام إجراءات الإلغاء المعتادة (وهي حالة تُعرف بـ "عدم الحضور")، قد تُفقد قيمة التذكرة بالكامل، مع حقه في طلب استرداد رسوم الصعود إلى الطائرة فقط.

نافذة النعمة وقاعدة الـ 24 ساعة

ولضمان أقصى قدر من الحماية للعملاء الذين يرتكبون أخطاء أثناء عملية الشراء أو الذين يحتاجون إلى مراجعة خططهم على الفور، هناك قاعدة محددة تسمح بالإلغاء المجاني خلال فترة زمنية محدودة.

• تتيح سياسة الإلغاء خلال 24 ساعة من لوفتهانزا للمسافرين إلغاء أي حجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع، بغض النظر عن سعر التذكرة.
• تُطبق هذه السياسة على جميع الرحلات المغادرة من الولايات المتحدة أو المتجهة إليها (وفقًا للوائح وزارة النقل الأمريكية)، كما تُطبقها الشركة على نطاق واسع في العديد من الرحلات الدولية.

لكي يكون هذا الشرط ساري المفعول، يجب تقديم طلب الشراء وطلب الإلغاء ذي الصلة في غضون 24 ساعة من تأكيد الحجز.

أهم جوانب الإلغاء المجاني خلال 24 ساعة:

• لا توجد رسوم إضافية: يُسترد كامل سعر التذكرة، بما في ذلك أي رسوم إضافية أو خدمات اختيارية تم شراؤها.
• يسري العرض على جميع درجات السفر، من الدرجة السياحية الموفرة إلى الدرجة الأولى الفاخرة.
• متطلبات الحجز: يجب الحجز قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ المغادرة المقرر.
• طريقة الاسترداد: يُرد المبلغ تلقائيًا إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

إذا انقضت 24 ساعة على الحجز، فسيخضع الإلغاء لسياسة الإلغاء القياسية المنصوص عليها في عقد السفر. في هذه الحالة، ستُطبق القيود القياسية وأي رسوم إدارية أو رسوم إلغاء سارية.

كيف يمكنني إلغاء رحلة طيران تابعة لشركة لوفتهانزا؟

يمكنك إلغاء رحلة طيران محجوزة مع شركة الطيران بنفسك تمامًا عبر قنوات رقمية وقنوات مساعدة متعددة. ولتسهيل هذه العملية، توفر الشركة قسمًا مخصصًا على موقعها الإلكتروني، وتطبيقًا للهواتف الذكية، وخدمة دردشة آلية متاحة على مدار الساعة، بالإضافة إلى مركز اتصال تقليدي.

فيما يلي الخطوات التفصيلية لإلغاء حجز رحلتك بأمان عبر البوابة الرسمية:

1. للوصول إلى قسم الإدارة: انتقل إلى الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني أو افتح تطبيق الهاتف المحمول، ثم اختر "حجوزاتي" أو "رحلاتي".
2. إدخال بيانات الاعتماد: أدخل رمز الحجز المكون من 6 أحرف وأرقام (PNR) واسم عائلة المسافر الرئيسي.
3. اختيار مسار الرحلة: بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك صفحة تفاصيل الرحلة. انقر على خيار "إلغاء / طلب استرداد" بجوار المسار المطلوب.
4. اختيار المسافرين: إذا كان الحجز يشمل عدة أشخاص، حدد ما إذا كنت ترغب في إلغاء التذكرة لجميع المسافرين أو لبعضهم فقط. في حالة الإلغاء الجزئي، سيتم تقسيم الحجز للسماح لبقية المسافرين بمواصلة رحلتهم.
5. تأكيد العملية: راجع ملخص التفاصيل، وتحقق من أي مبلغ استرداد مُقدّر، ثم أكّد الإلغاء.
6. استلام الإيصال: سيرسل النظام بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا للتأكيد يحتوي على رمز الطلب وملخص عملية الإلغاء.

بالإضافة إلى خيار الخدمة الذاتية عبر الإنترنت، يمكنك الاتصال بخدمة المساعدة الهاتفية أو التوجه إلى مكتب تذاكر المطار. يُرجى العلم بأن الطلبات التي تتم عبر الهاتف أو في مكتب التذاكر قد تخضع لرسوم إدارية إضافية بسيطة مقارنةً بالخدمة الذاتية عبر الإنترنت.

رسوم إلغاء الرحلات الجوية مع لوفتهانزا

تختلف تكلفة إلغاء الرحلة اختلافًا كبيرًا حسب نوع التذكرة المختارة عند الشراء. يوضح الجدول أدناه هيكل غرامات الإلغاء التي تفرضها لوفتهانزا على فئات الأسعار المختلفة للرحلات القصيرة والمتوسطة والطويلة.

إذا اشتريت تذكرة غير قابلة للاسترداد (مثل تذكرة الدرجة السياحية الخفيفة)، فلن يُستردّ سعر التذكرة الأساسي في حال إلغاء الرحلة طواعيةً. مع ذلك، تنصّ اللوائح على إلزام شركة الطيران بردّ أي رسوم صعود إلى الطائرة ورسوم حكومية أخرى لم تكن الشركة ملزمة بدفعها لسلطات المطار بسبب غياب الراكب.

كيف أطلب استرداد أموالي من شركة لوفتهانزا؟

بعد إتمام عملية إلغاء الرحلة، تتمثل الخطوة التالية في تقديم طلب رسمي لاسترداد المبلغ المدفوع. وتحدد سياسة استرداد الأموال لدى لوفتهانزا معايير دقيقة لحساب المبلغ المسترد والمدة الزمنية اللازمة لإضافة المبلغ إلى حسابات العملاء.

كيفية تقديم طلب إعادة الاعتماد

للحصول على استرداد المبالغ المستحقة، يمكن للراكب اتباع ثلاث طرق رئيسية:

• التقديم التلقائي عبر الإنترنت: أثناء عملية الإلغاء على البوابة الإلكترونية، يبدأ النظام تلقائيًا عملية استرداد المبلغ إذا كانت التذكرة تندرج ضمن الفئات المؤهلة.
• نموذج استرداد المبلغ عبر الإنترنت: إذا لم تتم معالجة طلب الاسترداد تلقائيًا، أو إذا ألغت شركة الطيران الرحلة، يمكنك تعبئة النموذج الإلكتروني في قسم "المساعدة والتواصل".
• مساعدة روبوت الدردشة أو مركز الاتصال: يمكن للموظفين والمساعد الافتراضي تسجيل الطلبات في حالات خاصة، مثل شراء التذكرة من خلال وكالة سفر خارجية، أو عندما تشمل رحلات جوية تُشغلها شركات تابعة لتحالف ستار ألاينس.

أوقات وأساليب الاعتماد

تُضاف المبالغ المستردة عادةً إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب. ويتم الدفع باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية (بطاقة ائتمان، بطاقة خصم، تحويل بنكي عبر الإنترنت، أو حساب باي بال).

إذا تم شراء التذكرة باستخدام قسيمة شرائية أو نقاط برنامج الأميال، فسيتم رد المبلغ على شكل رمز ترويجي جديد أو بإضافة رصيد النقاط إلى حساب المستخدم في برنامج الأميال.

سياسة التعويض وحقوق الركاب (لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261/2004)

إضافةً إلى حالات الإلغاء الطوعي من قِبل المسافر، توجد حالات تقوم فيها شركة الطيران بإلغاء الرحلة أو تواجه تأخيرًا كبيرًا. في هذه الحالات، تُطبَّق سياسة التعويضات الخاصة بشركة لوفتهانزا، والتي تخضع لقوانين حماية المسافر الأوروبية.

بموجب اللائحة الأوروبية رقم 261/2004، إذا ألغت شركة الطيران رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة، أو إذا تأخرت الرحلة عن موعد الوصول لأكثر من 3 ساعات، يحق لك الحصول على تعويض مالي بالإضافة إلى استرداد قيمة التذكرة أو تغيير مسار الرحلة.

نظام التعويضات المنصوص عليه في التشريعات الأوروبية:

• الرحلات الجوية القصيرة (حتى ١٥٠٠ كم): تعويض ثابت قدره ٢٥٠ يورو لكل راكب.
• الرحلات الجوية المتوسطة (بين ١٥٠٠ كم و٣٥٠٠ كم): تعويض ثابت قدره ٤٠٠ يورو لكل راكب.
• الرحلات الجوية الطويلة (أكثر من ٣٥٠٠ كم): تعويض ثابت قدره ٦٠٠ يورو لكل راكب.

الاستثناءات والظروف الاستثنائية

لا يُستحق التعويض المالي إذا كان الإلغاء ناتجًا عن "ظروف استثنائية" لا يمكن تجنبها حتى مع اتخاذ جميع التدابير المعقولة. وتشمل هذه الظروف الأحوال الجوية القاسية، وحالات الطوارئ الصحية، والقيود المفروضة على الحركة الجوية من قِبل مراقبة الحركة الجوية، أو إضرابات موظفي المطار الخارجيين. مع ذلك، إذا كان التعطيل ناتجًا عن مشاكل فنية في الطائرة أو قصور تنظيمي داخلي، تظل شركة الطيران مسؤولة مسؤولية كاملة عن التعويض.

اقرأ المزيد

• ما هو السفر الجماعي مع شركة دلتا للطيران؟ 
• ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بشركة فين إير؟
• الخطوط الجوية القطرية تعلق رحلاتها إلى الرياض والدمام
• هل يوجد عرض مميز على مقاعد طيران العربية؟